"Fra 0 til 1 er 100 gange sværere end fra 1 til 100"
Der er tre grundlæggende ting, der er vigtige at vide, hvis man skal designe eller udvikle processer og produkter til mennesker.
- Mennesket er verdens dårligste opfindelse - Man starter helt forfra, hver gang et nyt barn kommer til verden - endnu?
-Vi er født dovne og egoister - Inderst inde er det sådan, at kan vi slippe for at udføre opgaver, der ikke interesserer os, vil vi helst det, og når vi bliver rigtigt presset, tænker vi kun på os selv.
- Grunden til at mange ting ikke kan lade sig gøre er udelukkende fordi,
der er så mange mennesker der siger, at det ikke kan lade sig gøre. - Mange projekter ser aldrig dagens lys, fordi de fleste mennesker har svært ved at tænke ud over egen formåen, og typisk kun sætter det i relation til deres eget univers.